Las condiciones que se describen en el presente documento (en adelante “Términos y Condiciones de Uso y Alojamiento”) rigen el uso y acceso que Usted como Usuario, ya sea persona física y/o moral (en adelante el “Usuario”), haga de nuestro sitio web www.viatohomes.com o de cualquier sitio web propiedad de VIATO o de cualesquiera de sus afiliadas, subsidiarias, controladoras o partes relacionadas, incluyendo sitios relacionados, aplicaciones móviles, plataformas digitales, softwares, redes sociales, herramientas propiedad de VIATO o de cualesquiera de sus filiales, subsidiarias, controladoras o partes relacionadas, o incluso a través de la utilización de mensajería de datos para enviar y recibir mensajes de texto, voz, imágenes, videos, documentos, contactos (i.e. Whatsapp, Telegram, iMessage, o cualquier otra de similares características que de tiempo en tiempo pueda ser utilizada por Usted) independientemente de la forma y lugar de acceso (en adelante referidos de manera indistinta en conjunto o individualmente cada uno de ellos como el “Sitio” o las “Aplicaciones”), así como cualquier contenido y/o servicios que sean puestos a su disposición por Fibra Vac. Administración SA de CV (“VIATO” o “Nosotros” junto con sus afiliadas, subsidiarias, controladoras, partes relacionadas o cualquier persona relacionada con las mismas), una sociedad mercantil debidamente constituida y existente conforme a las leyes de la República Mexicana, con domicilio para los efectos del presente documento en Prado Sur 136, Lomas de Chapultepec, 11000 Ciudad de México, México.
Cuando en los Términos y Condiciones de Uso y Alojamiento se haga mención y referencia a términos como “Podemos”, “Nos Reservamos”, “Nosotros”, “No Asumimos”, “Cargaremos”, “Cobraremos” y en general cualquier otra referencia similar, se entenderá realizada por VIATO o cualesquiera de sus afiliadas, subsidiarias, controladoras, partes relacionadas o cualquier persona relacionada con las mismas.
Al hacer uso del Sitio y/o descargar las Aplicaciones en su dispositivo móvil y aceptar los Términos y Condiciones de Uso y Alojamiento, Usted acepta vincularse jurídicamente con VIATO y regirse a través de los mismos; Al aceptar los Términos y Condiciones de Uso y Alojamiento Usted reconoce de forma irrevocable que la aceptación del presente documento mediante el uso de Mensajes de Datos y Medios Electrónicos es, y será, una forma válida e irrefutable de su consentimiento para el perfeccionamiento del presente acuerdo conforme a lo establecido en el art. 93 del Código de Comercio y 1803 del Código Civil Federal, así como acepta de manera expresa y de forma irrevocable que cualquier comunicación, modificación, complemento de servicios, reserva, cancelación, reembolso y, en general, cualquier situación vinculada con los Servicios de VIATO, sea realizada a través del uso de Mensajes de Datos y Medios Electrónicos. Si Usted no acepta los Términos y Condiciones de Uso y Alojamiento y por ende decide no regirse a través de los mismos, no podrá hacer uso y tener acceso a los servicios que VIATO pone a su disposición según éstos se describen más adelante; En caso de incumplimiento por parte de Usted a cualesquiera de las estipulaciones contenidas en los Términos de Condiciones de Uso y Alojamiento y/o cualesquiera de las condiciones, promociones y/o lineamientos que sean aplicables para algún determinado bien o servicio y que le sean comunicadas por VIATO, VIATO podrá negarle o cancelarle el acceso y uso de los servicios de VIATO.
VIATO se reserva el derecho de realizar modificaciones y/o adiciones a los presentes Términos y Condiciones de Uso y Alojamiento de manera unilateral, así como a modificar el diseño, presentación y/o configuración del Sitio, o de alguno (s) de los servicios o añadir servicios nuevos y a comunicarle las mismas ya sea mediante su publicación en el sitio Web de VIATO www.viatohomes.com, mediante comunicación in app a través de las Aplicaciones, por correo electrónico, por mensaje SMS o por cualquier medio idóneo o Mensaje de Datos que VIATO determine; la continuación en el uso y acceso a los servicios de VIATO por parte de Usted con posterioridad a la publicación o envío de cualquier modificación y/o adición representará su aceptación expresa a las mismas. Asimismo, VIATO se esforzará por mantener las Aplicaciones y/o el Sitio disponibles de la forma más constante posible, reconociendo el Usuario que es posible que, por razones de mantenimiento, seguridad o capacidad, así como a causa de acontecimientos sobre los que no puede influir VIATO, puedan producirse anomalías o la suspensión pasajera de los servicios del Sitio y/o de las Aplicaciones.
1. Descripción de los servicios de VIATO (en adelante los “Servicios”).
Para hacer uso de los servicios que ofrece VIATO a través del Sitio y/o cualesquiera de sus Aplicaciones, Usted deberá registrarse, crear una cuenta única e intransferible de Usuario, así como leer y aceptar el Aviso de Privacidad de VIATO visible en:
Al crear su cuenta de Usuario y registrarse en VIATO, Usted decide y acepta libremente completar y aceptar el formulario de registro de Usuario de VIATO o de otra manera proporcionar información a través del Sitio y/o las Aplicaciones, garantizando a VIATO ser mayor de edad y tener capacidad legal para realizar cualquier operación en el Sitio y/o las Aplicaciones (o, si corresponde, que está emancipado o bajo la supervisión y autorización de un adulto que ejerce la patria potestad o tutela sobre Usted), que todos los datos e información transmitidos a VIATO son correctos y veraces, que todos los documentos que entregue a VIATO serán auténticos y que tienen los derechos necesarios para transmitir legalmente dicha información a VIATO. Usted, como Usuario, ha declarado en la apertura de la cuenta de Usuario si desea o no recibir información sobre productos y, en su caso, ha aclarado que no está registrado en el registro al que se refiere el Artículo 18 de la Ley Federal de Protección al Consumidor.
VIATO es un Sitio (conforme dicho término se define en el preámbulo de los presentes Términos y Condiciones de Uso y Alojamiento), que permite a los Usuarios registrados tener acceso a una variedad de propiedades gestionadas por VIATO que se adaptan a una amplia gama de estilos de viaje (cada una de ellas una “Propiedad VIATO”) y respecto de las cuales, si el Usuario decide realizar y confirmar una reserva y sujeto a los Términos y Condiciones de Uso y Alojamiento así como a los términos, condiciones, cláusulas y/o acuerdos que en su caso apliquen al tipo de propiedad elegida y que sean puestos a disposición del Usuario por VIATO previo a la reserva correspondiente, VIATO le otorga al Usuario una licencia limitada, exclusiva, no transferible, no sublicenciable y revocable para ocupar la Propiedad VIATO específica únicamente por el período de tiempo específico que el Usuario haya reservado para fines personales, no comerciales y para el máximo número de huéspedes permitidos en la Propiedad VIATO que es objeto de la licencia, según la información contenida en la confirmación de reserva que VIATO le envíe por escrito por correo electrónico y/o cualquier otro medio electrónico (la “Confirmación de Reserva”), que incluirá al menos: (i) el tipo específico de Propiedad VIATO, (ii) el período de tiempo específico reservado, (iii) el número y nombre de las personas autorizadas en la licencia de ocupación para ingresar a la Propiedad VIATO y, (iv) el derecho a ingresar y salir de la Propiedad VIATO.
VIATO no está obligada en ningún momento a proporcionar el alojamiento y/o cualquiera de los productos o servicios adicionales que ofrece VIATO, hasta que Usted reciba la Confirmación de Reserva, con lo cual, su reserva se considerará como completada; en ningún caso Usted tendrá derecho a renovación, extensión o uso recurrente de la Propiedad VIATO.
Nos complace adaptarnos a una amplia gama de estilos de viaje mediante la gestión de una variedad de propiedades, desde viviendas unifamiliares hasta unidades en edificios multifamiliares y hoteles (cada una de ellas, una “Propiedad VIATO”). Los Términos y Condiciones de Uso y Alojamiento aplican, de manera general, a todas las reservas realizadas con Nosotros, independientemente del tipo de Propiedad VIATO elegida. Sin embargo, para tener en cuenta las diferencias operativas entre los diversos tipos de Propiedad VIATO gestionadas por Nosotros, su alojamiento podrá estar sujeto y condicionado además, a los términos, condiciones, cláusulas y/o acuerdos particulares que en su caso apliquen al tipo de Propiedad VIATO elegida y que sean puestos a disposición del Usuario por VIATO previo a la reserva correspondiente (“Condiciones Particulares”, así como a determinadas reglas o normativas publicada o exhibidas que sean aplicables a la Propiedad VIATO específica en la que se aloje (“Reglas de la Comunidad”). Tanto los Términos y Condiciones de Uso y Alojamiento como las Condiciones Particulares regirán su alojamiento; en caso de contradicción entre alguno de ellos, prevalecerán las establecidas en las Condiciones Particulares.
Las características, precios de reserva y alojamiento así como Condiciones Particulares que apliquen dependiendo el tipo de Propiedad VIATO, estarán disponibles y publicadas en el Sitio y/o las Aplicaciones para que Usted, como Usuario, elija y determine cual de ellas se adapta de mejor forma a su estilo de viaje.
2. Exclusión de Responsabilidad en el Uso del Sitio y/o las Aplicaciones.
2.1. Uso que Usted haga del Sitio y/o las Aplicaciones.
Al crear su cuenta de Usuario, VIATO concede a Usted el acceso y uso personal a los Servicios, así como el acceso a diversos contenidos, información, materiales publicitarios propios o de terceros, con carácter de uso personal no comercial; La autorización o licencia de uso que VIATO concede a Usted para el acceso y uso de los Servicios, es limitada, temporal, no exclusiva y sujeta al cumplimiento de los Términos y Condiciones de Uso y Alojamiento, no es transferible, no es aprovechable para fines comerciales por lo que su cuenta de Usuario no podrá ser utilizada para permitir el uso y acceso de los Servicios de VIATO a terceras personas que no sean el titular de la misma y por ende, no es sublicenciable, subarrendable o de cualquier manera sub utilizable por terceros; La autorización o licencia de uso que VIATO concede a Usted es revocable en cualquier momento.
La cuenta, contraseña (en caso de que se cree una) creada para hacer uso de la licencia es intransferible, incluyendo la imposibilidad de ser transferidas mediante cualquier tipo de “herencia digital”. Usted reconoce y acepta que esta licencia no incluye u otorga:
Derecho alguno de reventa ni de uso comercial de ninguno de los Servicios de VIATO, ni de sus contenidos;
Derecho alguno a compilar o utilizar lista alguna de Servicios, descripciones o precios;
Derecho a descargar o copiar información de cuenta alguna para el beneficio propio, ni el uso de herramientas o robots de búsqueda y extracción de datos o similar;
Derecho a colocar o utilizar técnicas de colocación para introducir cualquier marca comercial, logotipo u otra información protegida por derechos de autor (incluyendo imágenes, texto, diseños de página o formatos) de VIATO, sin el consentimiento correspondiente previo y por escrito de VIATO;
Derecho a reproducir, duplicar, copiar, vender, revender o explotar de forma alguna los Servicios, o parte alguna de ellos, con fines comerciales, salvo que se cuente con la autorización previa y por escrito de VIATO;
Derecho a utilizar metaetiquetas (meta tags), u otro “texto oculto”, que utilice los nombres o marcas de VIATO, sin el consentimiento previo y por escrito de VIATO.
VIATO y sus licenciantes, proveedores, editores, titulares de derechos u otros proveedores de contenidos, se reservan cualquier derecho que no esté expresamente comprendido en estos Términos y Condiciones de Uso y Alojamiento. Cualquier incumplimiento por parte del Usuario a estos Términos y Condiciones de Uso y Alojamiento, supondrá la terminación inmediata de la licencia otorgada por VIATO.
Acceso y estancia en el Sitio. Usted como usuario de los Servicios, es el único responsable frente a VIATO, y cualquier tercero, respecto de su conducta al acceder, consultar y proporcionar información en el Sitio y de las consecuencias que se puedan derivar de una utilización, con fines o efectos ilícitos o contrarios al objeto del Sitio, su contenido, elaborado o no por VIATO, publicado o no bajo su nombre de forma oficial; así como aquellas consecuencias que se puedan derivar de la utilización contraria al contenido de estos Términos y Condiciones de Uso y Alojamiento que sea lesiva de los intereses o derechos de terceros, o que de cualquier forma pueda dañar, inutilizar o deteriorar el Sitio e impedir el normal disfrute de otros Usuarios.
El uso y acceso que Usted hace al Sitio y/o Aplicaciones de VIATO le permite navegar por distintos contenidos, imágenes, información, logos, marcas registradas, slogans publicitarios, productos, servicios, campañas promocionales, precios de servicios, etc.., con la única finalidad de que Usted pueda seleccionar y cotizar algún servicio; En virtud de lo anterior, Usted NO podrá reproducir, grabar, utilizar, alterar, modificar, copiar, publicitar, exhibir, promocionar, o en general, aprovechar cualquiera de los antes mencionados para fines distintos a los descritos en los Términos y Condiciones de Uso y Alojamiento. Los Servicios de VIATO así como todos los derechos derivados de los mismos son y permanecerán en titularidad y propiedad de VIATO, por lo que el uso y acceso que Usted hace de VIATO no le transfiere o concede autorización o derecho alguno de utilizar el nombre, la marca, los logos, o el modelo de negocio de VIATO.
Usted NO podrá generar ni utilizar ningún programa, software, script, ingeniería inversa, o cualquier otro mecanismo informático en relación con los Servicios de VIATO, del funcionamiento del Sitio y/o las Aplicaciones de VIATO, de la información, de los precios, productos o servicios, ni buscar en forma alguna generar que se descargue, se desagregue o se exporte información de VIATO, de los productos o servicios o bien, buscar obtener recopilación de información o de datos mediante el uso y acceso a VIATO; Usted no podrá realizar o generar acciones, pedidos, transacciones o de alguna manera intentar provocar la saturación y/o el mal funcionamiento de VIATO ni en forma alguna intentar o provocar accesos no autorizados o modificaciones informáticas que impidan u obstaculicen el funcionamiento de los servicios de VIATO.
Al registrarse, crear su cuenta de usuario y aceptar los Términos y Condiciones de Uso y Alojamiento, Usted acepta, reconoce y autoriza que VIATO le envíe información, publicidad, encuestas de satisfacción y/o preferencias de consumo y en general, cualquier comunicación relacionada con su actividad profesional ya sea por correo electrónico, mensajes SMS, mensajería de datos para enviar y recibir mensajes de texto, voz, imágenes, videos, documentos y/o contactos (i.e. Whatsapp, Telegram, iMessage) comunicación in app, pantallas o ventanas emergentes pop ups, o cualquier otro medio de comunicación que VIATO determine. Usted podrá solicitar en cualquier momento la no recepción de mensajes de texto SMS con contenido e información relacionada con los servicios de VIATO.
Usted es responsable del acceso a la red de datos en su dispositivo móvil y de los costos, cargos y/o tarifas que estos le representen para poder tener acceso y uso a los Servicios de VIATO. Usted reconoce que los servicios de VIATO pueden verse afectados por fallas o retrasos en las redes de telecomunicaciones relacionadas con el uso del internet o del comercio electrónico, lo cual es ajeno a VIATO.
Para llevar a cabo trabajos de mantenimiento, VIATO se reserva el derecho de suspender el acceso y/o modificar el contenido, así como a eliminar o deshabilitar el acceso al Sitio y/o las Aplicaciones, sin previo aviso. El acceso al Sitio y/o las Aplicaciones depende de la disponibilidad de la red que tenga el Usuario, por lo que VIATO no será responsable por cualquier imposibilidad de acceder a la misma, derivada de circunstancias que se encuentren fuera de control de VIATO, así como por caso fortuito o de fuerza mayor. VIATO, cuando lo considere necesario para el correcto funcionamiento de el Sitio, realizará los parches, actualizaciones, correcciones de “bugs” y mejoras menores.
VIATO ofrece al Usuario el servicio de soporte técnico y orientación básica para la utilización de los Servicios y las funcionalidades del Sitio directamente por whatsapp o puede enviar sus dudas y/o preguntas al correo electrónico guest@viatohomes.com. Este servicio no tendrá ningún costo adicional. Asimismo, el Usuario que hubiere solicitado el Soporte, acepta y autoriza a VIATO para tener acceso pleno a toda la información proporcionada en el Sitio y/o las Aplicaciones, sin ninguna limitación. En este sentido y en beneficio del Usuario, VIATO se obliga a guardar plena secrecía y confidencialidad, respecto a la información a la que tenga acceso.
2.2. Contenidos.
El Usuario se compromete a utilizar el Sitio y/o las Aplicaciones, información y sus contenidos de acuerdo con las leyes aplicables y de orden público, absteniéndose de realizar cualquier acto que menoscabe, deteriore, inutilice o dañe la imagen y/o información divulgada por VIATO o de alguna manera lesione derechos o intereses de terceras personas, vinculadas directa o indirectamente a éste; No copiar, difundir, modificar, reproducir, distribuir o utilizar de manera alguna con o sin fines de lucro los contenidos y los elementos utilizados en el Sitio y/o las Aplicaciones, a menos que se cuente con la autorización expresa y por escrito de VIATO; No modificar o manipular las marcas, logotipos, avisos comerciales, nombres comerciales y signos distintivos en general de VIATO, del Sitio o de las personas vinculadas con VIATO (salvo que cuente con su autorización por escrito); Suprimir, eludir o modificar los Contenidos y los elementos utilizados en el Sitio, así como los dispositivos técnicos de protección, o cualquier mecanismo o procedimiento establecido en el Sitio.
Queda excluida de los puntos anteriores, aquella información generada a través del Sitio para uso y manejo del Usuario, misma que podrá ser impresa y/o copiada para los intereses que más convengan al mismo. El Usuario reconoce y acepta que el uso del Sitio y de los Contenidos, es bajo su exclusiva y estricta responsabilidad, por lo que VIATO no será, en ningún momento y bajo ninguna circunstancia, responsable por cualquier desperfecto o problema que se presente en el equipo de cómputo (hardware) o programas de cómputo (software) que utilice el Usuario para acceder o navegar en cualquier parte del Sitio o mensajería de texto.
VIATO tiene derecho a realizar, durante intervalos temporales definidos, campañas promocionales para promover el registro de nuevos miembros en su Sitio. El Usuario se obliga a respetar todos los derechos contenidos en el Aviso de Privacidad de VIATO establecido en el Sitio.
VIATO podrá hacer uso de su derecho de publicación de cualquier material informativo y/o de sitios propiedad de terceros, vinculados o no a VIATO, que considere de interés para los Usuarios. No obstante lo anterior, VIATO se deslinda de toda responsabilidad, del acceso y/o uso que realice el Usuario de la información ahí contenida y/o del uso, origen y destino de la información que se desprenda de ligas distintas (vínculo, hipervínculo, link).
VIATO se reserva el derecho a negar o retirar el acceso al Sitio o sus contenidos, en cualquier momento, sin responsabilidad alguna para VIATO y sin previo aviso al Usuario que incumplan de manera total o parcial con las condiciones aquí establecidas y/o que realicen acciones o actos tendientes a:
Falsificación o suplantación de identidad, incluyendo la facilitación de información falsa o de un tercero sin autorización, para la creación de un perfil en VIATO al momento de creación de la cuenta;
“Asediar” o de otra manera acosar o molestar a otros Usuarios o al personal de VIATO;
Hacerse pasar como representante o empleado de VIATO, realizando declaraciones falsas o de otro modo erróneas de su vinculación con VIATO;
Recopilar o almacenar datos personales de otros usuarios en relación con la conducta y las actividades prohibidas;
Falsificar encabezados o manipular identificadores del Sitio, con la finalidad de ocultar el origen de los Contenidos;
Cargar, publicar, enviar por correo electrónico, transmitir o proporcionar de otro modo, cualquier contenido respecto del cual no tenga derecho a transmitir, en virtud de los términos contenidos en la Ley Federal de Protección a la Propiedad Industrial (“LFPPI”), la Ley Federal del Derecho de Autor (“LFDA”), y la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (“LFPDPPP”) o de relaciones contractuales protegidos por convenios de confidencialidad y no divulgación;
Cargar, publicar, enviar por correo electrónico, transmitir o proporcionar de otro modo, materiales que contengan virus informáticos o cualquier otro código informático, archivos o programas diseñados para interrumpir, destruir o limitar la funcionalidad del software, hardware o de equipos de telecomunicaciones conectados al Sitio;
Hacer uso del Sitio de una manera que pudiera dañar, deshabilitar, recargar o alterar los servidores de VIATO o las conexiones de redes;
Ignorar requisitos, procedimientos, políticas o normas de redes conectadas al Sitio que pudieran interferir con el uso y goce del Sitio por parte de cualquier tercero; y
Acceder de manera no autorizada a cuentas, sistemas informáticos o redes conectadas a los servidores de VIATO, a través de ataques propios de piratas informáticos, el descifrado de contraseñas o cualquier otro método para obtener o tratar de obtener materiales o información con cualquier medio que no se ofrece intencionalmente a través del Sitio .
El Usuario acepta indemnizar y mantener en paz y a salvo a VIATO y sus funcionarios, agentes, empleados, socios, proveedores y licenciantes frente a cualquier reclamo o demanda, así como a cubrir los honorarios razonables de abogados, que promueva cualquier tercero en contra de VIATO a causa del contenido que el Usuario envíe, publique, transmita o proporcione de un modo distinto al previsto en el Sitio o cualquier mal uso que haga el Usuario del Sitio. Lo anterior, sin perjuicio del derecho de VIATO de realizar las acciones judiciales necesarias para reclamar los daños y perjuicios que dichas acciones por parte del Usuario pudieran causarle.
2.3. Exclusión de Responsabilidad respecto al uso del Sitio y/o las Aplicaciones.
VIATO no es responsable ni garantiza que los Usuarios utilicen los Servicios y contenidos del Sitio y/o las Aplicaciones de VIATO de conformidad con los presentes Términos y Condiciones de Uso y Alojamiento, ni tampoco garantiza la veracidad de los datos que los Usuarios proporcionan sobre sí mismos. VIATO queda excluido de cualquier responsabilidad por los daños y perjuicios de toda naturaleza que pudieran deberse a la utilización de los Servicios y de los contenidos por parte de los Usuarios, o que puedan deberse a la falta de veracidad, vigencia o autenticidad de la información que los Usuarios proporcionan a VIATO u otros Usuarios acerca de sí mismos y, en particular, aunque no de forma exclusiva, por los daños y perjuicios de toda naturaleza que puedan deberse a la suplantación de la personalidad de un tercero efectuada por un Usuario en cualquier clase de comunicación realizada a través del Sitio y/o Aplicaciones.
El Sitio y/o Aplicaciones contienen enlaces a otras páginas web, estando consciente el Usuario que VIATO no es responsable de las prácticas de privacidad ni de los contenidos de esas otras webs.
Adicionalmente, VIATO no garantiza la disponibilidad, continuidad ni la infalibilidad del funcionamiento del Sitio y/o las Aplicaciones y, en consecuencia, excluye en la máxima medida permitida por la legislación vigente, cualquier responsabilidad por los daños y perjuicios de toda naturaleza que puedan deberse a la falta de disponibilidad o de continuidad del funcionamiento del Sitio y/o las Aplicaciones y de los servicios habilitados en el mismo. VIATO, o su servidor, pueden no estar libres de virus, errores, programas espía, troyanos o similar software malintencionado. VIATO no se hace responsable de cualquier daño al hardware o software de su ordenador u otro tipo de tecnología. Tampoco se hace responsable de ninguna pérdida de información a raíz de la transmisión, uso de datos o contenido erróneo publicado por los Usuarios.
VIATO no será responsable en forma alguna, cuando se produzcan: (i) errores o retrasos en el acceso al Sitio/Whatsapp al momento de introducir los datos en el formulario de solicitud de reserva de una Propiedad VIATO, la lentitud o imposibilidad de recepción por problemas en la red Internet, caso fortuito o fuerza mayor o cualquier otra contingencia imprevisible ajena a VIATO; (ii) fallos o incidencias que pudieran producirse en las comunicaciones, ya sea borrándose o por transmisiones incompletas, de manera que no se garantiza que los Servicios del Sitio estén constantemente operativos; (iii) de los errores o daños producidos al Sitio y/o las Aplicaciones por un mal uso del servicio por parte del Usuario; (iv) de la no operatividad o problemas en la dirección de correo electrónico facilitada por el Usuario para el envío de la confirmación de la solicitud de reserva realizada.
En todo caso, VIATO se compromete a solucionar los problemas que puedan surgir y a ofrecer todo el apoyo necesario al Usuario para llegar a una solución rápida y satisfactoria de la incidencia.
2.4. Obligaciones del Usuario.
El Usuario se compromete a hacer un uso diligente del Sitio y/o las Aplicaciones y de los servicios accesibles desde el mismo, con total sujeción a la ley, a las buenas costumbres y los presentes Términos y Condiciones de Uso y Alojamiento, así como manteniendo el debido respeto a los demás Usuarios. Queda expresamente prohibido cualquier uso diferente a la finalidad primordial del Sitio y/o las Aplicaciones. En este sentido, el Usuario tiene prohibido utilizar cualquiera de los materiales e informaciones contenidos en el Sitio y/o las Aplicaciones con fines ilícitos y expresamente prohibidos en los presentes Términos y Condiciones de Uso y Alojamiento.
Toda la información que facilite el Usuario a través del Sitio y/o las Aplicaciones deberá ser veraz y exacta. El Usuario garantiza la autenticidad de todos aquellos datos que comunique como consecuencia del llenado de los formularios necesarios para la suscripción de los servicios a través del Sitio y/o las Aplicaciones.
Toda información o contenido que el Usuario publique en el Sitio y/o las Aplicaciones deberá ser legal y veraz y no susceptible de vulnerar derechos de terceros ni la normativa vigente. A estos efectos el Usuario garantiza la autenticidad de toda la información publicada en el Sitio y/o las Aplicaciones.
El Usuario se obliga a no utilizar el Sitio y/o las Aplicaciones para obtener códigos fuente o cualquier otro dato esencial para el funcionamiento del Sitio y/o las Aplicaciones, como tampoco realizará actos de ingeniería inversa o cualquier otro que tenga como fin modificar, sustraer, añadir o descompilar la aplicación o sitio web.
2.5. Responsabilidad y Difusión de Contenidos, Datos y/o Información de Usuarios.
VIATO no tiene la obligación de verificar la identidad de los Usuarios, ni la veracidad, vigencia, exhaustividad y/o autenticidad de los datos que proporcionan sobre sí mismos en el Sitio y/o las Aplicaciones.
Cuando el Usuario ingresa la información solicitada por el Sitio y/o las Aplicaciones autoriza el uso y recopilación de la información personal, cumpliendo VIATO con toda la legislación vigente en relación a esta materia, especialmente en lo relativo a la protección de los datos personales asociados a la información bancaria o financiera del Usuario con motivo del pago de los Servicios.
La información personal del Usuario que sea almacenada por VIATO en los servidores u otros medios electrónicos será resguardada por medio de sistemas de seguridad electrónicos y físicos; El uso y recolección de la información personal que Usted registra en su perfil al crear y configurar su cuenta de usuario en el Sitio y/o las Aplicaciones se realiza conforme a la política y aviso de privacidad de VIATO, visible en su página web www.viatohomes.com. Usted entiende, reconoce y acepta que su información personal puede ser utilizada y proporcionada a procesadores de quejas y reclamaciones in app para que puedan incluso entrar en contacto con Usted.
VIATO no garantiza que el Sitio y/o las Aplicaciones, o cualquier parte de esta, funcionen en cualquier hardware o dispositivo particular. Además, el Usuario acepta que el Sitio y/o las Aplicaciones podrá ser objeto de disfunciones o retrasos inherentes al uso de Internet y de las comunicaciones electrónicas.
3. Reserva y Uso de una Propiedad VIATO.
3.1. Verificación de Identidad.
Para protegerse contra el robo de identidad y el fraude, cumplir con la normatividad y regulaciones aplicables, así como para la seguridad de otras personas en nuestras comunidades, le solicitamos que proporcione y cargue/suba en el Sitio y/o Aplicaciones una copia de su identificación con fotografía válida y vigente emitida por autoridad competente en su país de origen, con su nombre completo, dirección, fecha de nacimiento y fotografía claramente visible en el momento de su reserva. MyVIATO de VIATO, cuyo enlace se le proporcionará por correo electrónico o en el chat de la Agencia de Viajes en línea (OTA) después de la reserva, funciona como el centro de toda la información de su reserva y es donde le brindamos un método seguro para completar nuestro proceso de verificación de identidad de forma electrónica.
El uso de una Propiedad VIATO está limitado al número de personas para las cuales Usted solicita una reserva, por lo que MyVIATO le solicitará ingresar el nombre de las personas que lo acompañarán en su reserva así como indicar su edad.
Los límites de ocupación de la Propiedad VIATO están determinados por el código contra incendios y las restricciones de seguridad contra incendios, así como por las normas de protección civil. Usted, como responsable de la licencia de uso concedida, debe cumplir y hacer que se cumplan los límites de ocupación máxima aplicables a la Propiedad VIATO que ha reservado. Para determinar la ocupación máxima de una propiedad específica, revise la página de reserva de esa propiedad en nuestro sitio web o los canales de reserva de terceros donde se encuentra listada la propiedad. Las fiestas, eventos y reuniones grandes están estrictamente prohibidas en nuestras propiedades.
Si Usted permite el acceso de Visitantes no registrados a la Propiedad VIATO, es responsable de sus acciones, lo que incluye asegurarse de que cumplan con todos los Términos y Condiciones de Uso, así como con las Normas Comunitarias y los términos que se apliquen a los equipos, servicios o instalaciones que no controlamos nosotros. No obstante lo anterior, VIATO se reserva el derecho de negar el acceso a algún visitante no registrado por Usted en la reserva, ya sea por exceder el límite de ocupación autorizado, por negarse a identificarse conforme a lo establecido en los presentes Términos y Condiciones de Uso y Alojamiento o por cualquier otra circunstancia que, a juicio de VIATO, altere el orden y sana convivencia de las Propiedades VIATO conforme a las Normas Comunitarias a las que están sujetas.
En caso de que Usted, como Usuario y responsable frente a VIATO de cualquier reserva y alojamiento en una Propiedad VIATO, vaya a alojarse en compañía de niñas, niños y adolescentes, deberá, como parte del proceso de verificación de una reserva, acreditar y cargar/subir en el Sitio y/o las Aplicaciones, el documento con el que acredite a VIATO tener parentesco, o ser quien ejerza la patria potestad, tutela o guarda y custodia de dicho menor. Los niños son bienvenidos en nuestras propiedades, Usted es responsable de la supervisión y las acciones adecuadas de todos los niños que lo acompañen como parte de su reserva, lo que incluye asegurarse de que cumplan con todos los Términos y Condiciones de Uso, así como con las Normas Comunitarias y los términos que se aplican a los equipos, servicios o instalaciones que no controlamos.
VIATO se reserva el derecho de rechazar el servicio a personas que no proporcionen esta información. En caso de que se niegue a proporcionar su identificación válida emitida por autoridad competente en su país de origen como parte del proceso de verificación de una reserva y/o proporcionar la información referente a los menores que lo acompañen, su reserva se cancelará de acuerdo con la sección titulada “Cancelación y reembolsos” a continuación.
3.2. Edad Mínima
El Sitio y/o las Aplicaciones, así como los Servicios sólo están disponibles para personas mayores de 18 años, a menos que especifiquemos lo contrario. Ninguna persona menor de esta edad debe visitar o utilizar el Sitio y/o las Aplicaciones y ninguna persona menor de esta edad debe proporcionar ninguna información personal a través del Sitio y/o las Aplicaciones, sin consentimiento comprobado de la persona mayor de edad que ejerza la tutela o patria potestad sobre el mismo.
Nos reservamos el derecho de establecer un requisito de edad mínima distinto para reservar cualquiera de nuestras Propiedades. El requisito de edad mínima puede variar según la Propiedad VIATO y se reflejará en el sitio de reserva a través del cual se realiza su reserva. Se requiere un comprobante de edad al momento de su reserva y se recopila a través de nuestro proceso de verificación de identidad descrito anteriormente en My VIATO.
3.3. Investigación de Antecedentes.
Podemos, pero no estamos obligados a, obtener informes de antecedentes de agencias de informes de consumidores o revisar de otro modo la información disponible públicamente sobre usted, incluidas las listas de registro de delincuentes sexuales o bases de datos que recopilan información sobre condenas penales. Dicha investigación se lleva a cabo para la seguridad de otros huéspedes y vecinos en la comunidad donde se encuentra la Propiedad. Cumpliremos con las leyes aplicables al acceder a dicha información. Al hacer una reserva con nosotros, nos autoriza a utilizar su información personal (incluido el nombre, la dirección, la fecha de nacimiento u otra información de identificación) para obtener estos informes. También se le puede solicitar que acepte los términos y condiciones de un proveedor de servicios de investigación de antecedentes de terceros. Acepta que podemos, a nuestro exclusivo criterio, suspender, cancelar, bloquear, restringir o terminar su acceso a nuestros servicios o reservas realizadas o contempladas o cualquier Propiedad, en función de nuestra evaluación de dichos informes. En caso de que no se apruebe la investigación y se cancele la reserva, se le emitirá un reembolso completo.
Autorizamos a las agencias de informes de consumidores a proporcionar su información a varias entidades gubernamentales y entidades de aplicación de la ley según lo permita la ley.
Usted tiene derecho, mediante solicitud escrita presentada dentro de un plazo razonable, a preguntar si se ha realizado un informe de consumidor sobre usted y a solicitar una copia de su informe.
3.4. Confirmación de una Reserva.
Una vez que nuestro centro de información de su reserva Mykukun ha concluido nuestro nuestro proceso de verificación de identidad de forma electrónica, Usted recibirá por correo electrónico y/o cualquier otro medio electrónico de comunicación con Usted, una Confirmación de Reserva, en la que VIATO incluirá, cuando menos: (i) el tipo específico de Propiedad VIATO reservada, (ii) el período de tiempo específico reservado, (iii) el número y nombre de las personas autorizadas en la licencia de ocupación para ingresar a la Propiedad VIATO; (iv) la hora (check-in) en la que Usted estará autorizado por VIATO para acceder y ocupar la Propiedad VIATO, y, (v) el derecho a ingresar y salir de la Propiedad VIATO.
Al recibir la Confirmación de Reserva, VIATO le otorga al Usuario una licencia limitada, exclusiva, no transferible, no sublicenciable y revocable para ocupar la Propiedad VIATO específica únicamente por el período de tiempo específico que el Usuario haya reservado para fines personales, no comerciales y para el máximo número de huéspedes permitidos en la Propiedad VIATO que es objeto de la licencia, según la información contenida en la Confirmación de Reserva.
3.5. Derecho a rechazar y/o terminar el Servicio.
En la medida en que lo permita la ley aplicable, nos reservamos el derecho a rechazar el Servicio a cualquier persona, incluida la terminación de una reserva activa si consideramos que dicha acción es necesaria, a nuestro exclusivo criterio, por incumplimiento a los presentes Términos y Condiciones de Uso y Alojamiento, a las leyes y/o normativas aplicables, así como incumplimiento a las Reglas de la Comunidad.
Las razones por las que podemos rechazar su servicio o cancelar su reserva incluyen, entre otras, de manera enunciativa más no limitativa las siguientes: (i) negativa o falta de pago de la reserva por parte suya o de sus Visitantes; (ii) realizar actividades que alteren el orden público, las Reglas de la Comunidad o afecten el interés social en las comunidades anfitrionas; (iii) uso o intento de uso de la Propiedad para un propósito ilegal; (iv) transporte intentado o real de armas de fuego, explosivos, sustancias peligrosas o tóxicas u otros elementos peligrosos a la Propiedad VIATO; (v) destrucción, daño o desfiguración intentada o real de la Propiedad VIATO o de las áreas comunes del conjunto inmobiliario en donde se encuentre la Propiedad VIATO; (vi) daño intentado o real, o amenazas de daño, a cualquier otra persona, incluidos otros huéspedes, miembros de la comunidad o personal; (vii) violación de la ocupación máxima permitida aplicable a la reserva u ocupación y/o alojamiento de personas no autorizadas en la Confirmación de Reserva de VIATO.
VIATO se reserva el derecho de notificar a las autoridades correspondientes, en caso de advertir la posible comisión de un delito durante su estancia en una Propiedad VIATO o bien en el caso de recibir quejas de terceros por alteración del orden público durante su alojamiento en una Propiedad VIATO.
3.6. Check-in / Check-in Anticipado.
La hora (check-in) en la que Usted estará autorizado por VIATO para acceder y ocupar la Propiedad VIATO reservada se reflejará en la página de reserva de la Propiedad VIATO correspondiente en nuestro sitio web o en el sitio web de terceros (cada uno, un “Canal de Reservas de Terceros”) donde se encuentra listada la Propiedad VIATO, así como en la Confirmación de Reserva y en las instrucciones de check-in en su MyVIATO, a las que se le proporcionará un enlace por correo electrónico después de la reserva. Las solicitudes de check-in anticipado se pueden realizar a través de sus números de contacto de MyVIATO o Guest Experience y pueden concederse, o no, sujetas a disponibilidad.
A partir de la hora reflejada en su reserva, la Propiedad VIATO se encontrará a su disposición y se entenderá, para efectos del pago de las Tarifas de Reserva a las que se refiere la sección 3.8 siguiente, que la licencia de ocupación de uso de la Propiedad VIATO ha sido utilizada por Usted y por ende, estará obligado al pago de la Tarifa correspondiente. Al respecto, será aplicable nuestra política de No Show referida en la subsección 3.11.2. de los presentes Términos y Condiciones de Uso y Alojamiento.
El día del check-in se le entregarán los códigos de acceso y los elementos de acceso (si corresponde), como llaveros, controles de acceso a estacionamientos y llaves de áreas de servicios. Al realizar el check out de la Propiedad VIATO, Usted se obliga a devolver en las condiciones de uso en que los recibió, todos los elementos de acceso que le hayan sido proporcionados. Si Usted no devuelve algún elemento de acceso físico al momento de su salida, se le cobrará una penalidad de hasta USD$250 por cada elemento no devuelto. Serán aplicables tarifas por reposición en caso de pérdida, extravío o destrucción de algún elemento de acceso que le haya sido entregado.
Usted entiende, reconoce y expresamente acepta, que la licencia de uso concedida no le confiere posesión exclusiva ni acceso exclusivo a la Propiedad VIATO. Nos reservamos el derecho de acceder e ingresar a la Propiedad VIATO en cualquier momento según sea necesario; sin embargo, intentaremos notificarle antes de ingresar a la Propiedad VIATO como cortesía, excepto en caso de emergencia o según sea necesario para garantizar nuestro cumplimiento de la ley o la seguridad de la Propiedad VIATO. Sin limitar lo anterior, si VIATO es requerido para ello, se le otorgará acceso inmediato a la Propiedad VIATO a la autoridad y al personal de emergencias, con o sin previo aviso en caso de denuncias relativas a la comisión de actos ilícitos o emergencias.
3.7. Check-out / Late Check-Out.
La hora en la que expirará la licencia de ocupación que le fue concedida por VIATO (hora de salida de su reserva), se reflejará en la página de reserva de la Propiedad VIATO correspondiente en nuestro sitio web o en los Canales de Reserva de Terceros donde se encuentra publicada la Propiedad VIATO, así como la información contenida en su Confirmación de Reserva y en las instrucciones de salida en MyVIATO, a la que se le enviará un enlace por correo electrónico después de la reserva. Las solicitudes de salida tardía se pueden realizar a través de sus números de contacto de MyVIATO o Guest Experience y pueden concederse, o no, sujetas a disponibilidad. En la medida en que podamos atender una solicitud de salida tardía, se pueden aplicar cargos adicionales. Si no realiza el check-out a tiempo (a falta de una solicitud de salida tardía aprobada), nos reservamos el derecho de cobrar al método de pago registrado hasta un monto que represente la tarifa completa de la habitación para su fecha de salida.
3.8. Tarifas de Reserva y Pago por Estancia.
Los precios aplicables por la ocupación de una Propiedad VIATO estarán publicados en el Sitio y/o Aplicaciones de VIATO, o bien, si Usted decide utilizar un canal de reservas operados por terceros ajenos a VIATO, los precios estarán publicados por dichos terceros. Usted entiende, reconoce y expresamente acepta, que los precios que en su caso publiquen dichos terceros no son directamente ofertados por VIATO, por lo que VIATO no será responsable respecto a la información que dichos terceros publiquen en páginas web y/o aplicaciones ajenas al Sitio y/o Aplicaciones de VIATO.
Si Usted realiza su reserva de una Propiedad VIATO a través de nuestro Sitio y/o Aplicaciones, debe y se obliga a pagar a VIATO la(s) tarifa(s) por noche aplicables, así como la tarifa de limpieza y los impuestos (en adelante todas ellas las “Tarifas de Reserva”) al momento de realizar la reserva.
Si Usted realiza su reserva de una Propiedad VIATO a través de un canal de reservas operados por terceros ajenos a VIATO, VIATO cargará los gastos a su tarjeta de acuerdo con los términos y condiciones del canal de reservas de terceros que utilizó para realizar la reserva.
Conforme a lo establecido en el numeral 3.4. de los presentes Términos y Condiciones de Uso y Alojamiento, su solicitud de reserva no se considerará confirmada hasta en tanto Usted no reciba de parte de VIATO una Confirmación de Reserva por correo o por cualquier otro medio electrónico.
VIATO podrá, a su entera discreción, preautorizar su tarjeta de crédito por un importe adicional que represente hasta el doble de las Tarifas de Reserva, como retención y/o depósito en garantía de seguridad para daños en la Propiedad VIATO y/o gastos imprevistos. Una vez que haya abandonado la propiedad, se levantará la retención de preautorización, a menos que se hayan evaluado daños en la propiedad como resultado de su estadía. Si bien su banco puede demorar entre 1 y 20 días para que se levante la retención de preautorización, por lo general demora menos de 5 días.
3.9. Uso Permitido de una Propiedad VIATO.
VIATO le otorga al Usuario una licencia limitada, exclusiva, no transferible, no sublicenciable y revocable para ocupar una Propiedad VIATO únicamente por el período de tiempo específico que el Usuario haya reservado y exclusivamente para fines personales lícitos no comerciales y para el máximo número de huéspedes permitidos en la Propiedad VIATO que es objeto de la licencia; en virtud de lo anterior, se encontrará estrictamente prohibido el uso de cualquier Propiedad VIATO para cualquier fin comercial o de uso de oficinas, usos industriales, minoristas y/o para cualquier actividad ilícita ya sea por parte del huésped, sus invitados y/o cualquier visitante; Usted, como Usuario titular del uso de una Propiedad VIATO, será responsable frente a VIATO y frente a cualquier tercero, de cualquier uso no autorizado de la Propiedad VIATO o de cualquier actividad ilícita que se desarrolle en la Propiedad VIATO durante el tiempo de su alojamiento y se obliga a indemnizar a VIATO y/o a cualquier tercero por cualquier daño que el uso autorizado de una Propiedad VIATO pudiera causarle, así como a reembolsar cualquier gasto (incluyendo gastos razonables de abogados) en que VIATO incurra como consecuencia de la defensa de sus intereses o de la Propiedad VIATO como consecuencia de un uso no autorizado o como consecuencia de la realización de alguna actividad ilícita.
Usted, como responsable titular de la licencia de uso y ocupación de una Propiedad VIATO, se obliga a no introducir así como a impedir el ingreso y/o almacenamiento dentro de la Propiedad VIATO y sus instalaciones, de armas de fuego, armas blancas, pólvora, explosivos, drogas o sustancias tóxicas o inflamables de cualquier naturaleza, instrumentos para procesarlas, empaquetarlas o almacenarlas y/o cualquier otro de naturaleza análoga que sirva o haya servido para cometer algún ilícito.
Usted, como responsable titular de la licencia de uso y ocupación de una Propiedad VIATO, será el único responsable del uso de la Propiedad VIATO durante su estancia, por lo que en caso de incumplimiento a los presentes Términos y Condiciones de Uso y Alojamiento, cualquier ilícito que llegase a cometerse al interior de la Propiedad Kuku y/o la Propiedad VIATO se viese involucrada, asegurada o de alguna forma afectada por la comisión de algún ilícito por parte de Usted, de alguno de sus acompañantes o de terceras personas que Usted haya dejado ingresar a la Propiedad VIATO, deberán responder ante las autoridades competentes del fuero común o federal, quedando obligados frente a VIATO, a responder de manera directa e ilimitada por cualquier daño y/o perjuicio que sufra VIATO como consecuencia de la comisión de un ilícito dentro de la Propiedad VIATO.
Todas nuestras Propiedades VIATO, cuentan en su interior con información respecto a contactos de emergencia para cualquier eventualidad así como con información de contacto para atención de VIATO al huésped.
En la medida en que haya una piscina o un spa disponible como servicio en la Propiedad VIATO, no habrá salvavidas de servicio. Usted reconoce que muchas actividades conllevan riesgos inherentes y acepta que, en la medida máxima permitida por la ley aplicable, usted asume todo el riesgo que surja de su uso (y el de sus Visitantes y mascotas) de la Propiedad y todos los servicios, incluidos, entre otros, gimnasios, piscinas y jacuzzis. VIATO no será responsable ni podrá entenderse como tal, por lesiones, daños, afecciones de salud y/o muerte causados a cualquier huésped, acompañante y/o visitante en el uso de una Propiedad VIATO y/o cualesquiera de las instalaciones o servicios con los que cuente un Condominio al que pertenezca la Propiedad VIATO, ni podrá ser responsable por responsabilidad objetiva o subjetiva por el uso que Usted o cualesquiera de sus acompañantes o visitantes haga de las instalaciones y/o equipos de una Propiedad Kukún. Usted, al aceptar los Términos y Condiciones de Uso y Alojamiento, otorga a VIATO la liberación y finiquito más amplio que en derecho proceda liberando a VIATO de cualquier responsabilidad derivada de los hechos referidos en el presente párrafo. Lo anterior se entenderá extendido a cualquier visitante o acompañante que Usted autorice a ingresar a una Propiedad VIATO bajo la licencia de uso concedida.
3.10. Política de No Fumar y uso de Alcohol.
Por la seguridad, comodidad y consideración de todas las personas en nuestras comunidades, está prohibido fumar en todas nuestras Propiedades VIATO. Esta prohibición de fumar incluye, entre otros, tabaco, marihuana, cigarrillos electrónicos, vaporizadores, vapeadores, narguiles (shishas), e-cigs, e-hookahs, plumas de vapor, sistemas de tanque, sistemas de suministro o calentamiento de nicotina y/o cualquier otro dispositivo de similares características, usos o intención de uso similar y se aplica a todas las áreas de cada Propiedad, incluidos, entre otros, balcones, patios u otros espacios al aire libre, áreas comunes como pasillos, salones, azoteas, gimnasios u otras áreas de servicios, y dentro de los 30 pies de cualquier entrada pública. Podemos operar sensores de marihuana y tabaco en nuestras Propiedades VIATO para hacer cumplir esta regla, y al hospedarse con nosotros, usted acepta la presencia de los sensores. La manipulación o eliminación de estos sensores es una violación de estos Términos y Condiciones de Uso y Alojamiento. El consumo de alcohol en todas nuestras Propiedades VIATO es bajo la estricta responsabilidad de quien lo consume y deberá estar estrictamente limitado a Visitantes y/o Huéspedes que tengan al menos 18 años de edad. Usted es responsable por cualquier consecuencia a su salud o a la de sus visitantes que el exceso en el consumo del alcohol en una Propiedad VIATO pudiera ocasionar. Asimismo, Usted es responsable en caso de que menores de edad a quienes Usted haya permitido el acceso a una Propiedad VIATO, consuman alcohol.
Está estrictamente prohibido el ingreso a una Propiedad VIATO, de bebidas alcohólicas adulteradas; VIATO no es responsable de vigilar, supervisar o de forma alguna controlar el acceso y consumo de alcohol en las Propiedades VIATO durante cualquier estancia.
3.11. Política de Cancelaciones y Reembolsos.
La política de cancelación y/o reembolsos aplicable a su reserva se reflejará en la página de reserva de la Propiedad VIATO correspondiente en nuestro sitio web.
Si realiza una reserva a través de un Canal de Reserva de Terceros, nos adherimos estrictamente a la política de cancelación publicada por dicho tercero.
No se harán excepciones a la política de cancelación y/o reembolsos publicada por circunstancias imprevistas ajenas a VIATO, incluidas, entre otras, las condiciones climáticas, la salud, emergencias personales o cambios de horario.
3.11.1. Tarifas No Reembolsables.
Podemos, a nuestro exclusivo criterio, ofrecer precios especiales para reservas por estancias no reembolsables (“Tarifas No Reembolsables”). Si realiza una reserva de cualquier duración a través de nuestro sitio web o en un Canal de Reserva de Terceros y la tarifa se identifica como Tarifa No Reembolsable al momento de la reserva, las políticas de cancelación anteriores no se aplicarán a su reserva. En cambio, la totalidad de su reserva no será reembolsable al realizar la reserva, por lo que Usted entiende, reconoce y expresamente acepta, que el pago que haya realizado por una Tarifa No Reembolsable, no generará ningún derecho para Usted para reclamar su devolución bajo ninguna circunstancia, al haber aceptado Usted expresamente las condiciones de la promoción que generó la tarifa especial.
No se harán excepciones a la política de cancelación por circunstancias imprevistas ajenas a VIATO, incluidas, entre otras, las condiciones climáticas, la salud, emergencias personales o cambios de horario.
3.11.2. Cargos por no Presentación (No Show).
La Propiedad VIATO asociada con su reserva se mantendrá bloqueada y a su disposición conforme a los detalles de su reserva hasta las 4:00 p.m. del día siguiente a la fecha de llegada. Si no se ha registrado antes de esa hora y no nos ha notificado de otro modo que su llegada se retrasará, su reserva se considerará como una “No Presentación” y se cancelará. Perderá todos los pagos que nos haya realizado relacionados con la reserva y no tendrá derecho a un reembolso; La “No Presentación” no está sujeta a las disposiciones de la sección 3.11. anterior “Política de Cancelaciones y Reembolsos” de estos Términos y Condiciones de Uso y Alojamiento.
Si sabe que su llegada se retrasará después de las 4:00 p.m. del día siguiente a la fecha de llegada, comuníquese con nosotros lo antes posible para evitar que su reserva se considere como una “No presentación”.
3.12. Política de Ruido en la Propiedad VIATO.
Como parte de nuestro compromiso de ser un buen vecino en nuestras comunidades, exhortamos a nuestros Huéspedes y a sus Visitantes o Acompañantes, se abstengan de generar ruido excesivo en nuestras Propiedades VIATO y que en todo momento durante su estadía cumpla con las reglas y Normas Comunitarias aplicables para la Propiedad VIATO reservada. Podemos, a nuestra discreción, monitorear de manera proactiva nuestras Propiedades VIATO para verificar el cumplimiento de esta política de ruido mediante el uso de sensores de decibeles que nos notifican los sonidos que exceden los umbrales aceptables. Estos sensores de decibeles no graban el sonido, sino que simplemente nos notifican si se han excedido los umbrales de ruido aceptables en una Propiedad VIATO determinada durante un período prolongado de tiempo. Al hospedarse con nosotros, usted acepta expresamente el uso de estos sensores de decibeles en nuestras Propiedades VIATO. Alterar o deshabilitar nuestros sensores de decibeles es una violación de estos Términos y Condiciones de Uso.
En caso de que recibamos una queja por ruido de un miembro de la comunidad o recibamos una notificación de un sensor de decibeles que indique que el nivel de ruido en la Propiedad VIATO que ha reservado ha excedido los umbrales aceptables, nos comunicaremos con usted y emitiremos una primera advertencia para reducir el nivel de ruido. Si, después de la primera advertencia, recibimos posteriormente una queja adicional por ruido y/o una notificación de que el nivel de ruido ha excedido los umbrales aceptables, nos reservamos el derecho, a nuestra discreción, de cobrarle una penalidad de hasta USD$500 y cancelar su reserva sin reembolso.
3.13. Política de Objetos Perdidos y/o Robos.
Usted, como titular de la licencia de uso de una Propiedad VIATO, es el único responsable por el cuidado de los objetos, bienes personales y/o demás artículos de valor que ingrese a la Propiedad VIATO, sean de Usted o de cualesquiera de sus huéspedes y/o visitantes.
No Asumimos ninguna responsabilidad por pertenencias perdidas, extraviadas, robadas o dañadas, incluidas las pertenencias que se dejen en la Propiedad VIATO durante o después de su estancia. Si descubre que ha olvidado algo después de su partida, comuníquese con nosotros de inmediato e intentaremos recuperar el artículo para Usted, sin embargo, Usted entiende, reconoce y expresamente acepta que de ninguna manera se entenderá, ni podrá entenderse, que VIATO es responsable o debe asumir obligación alguna de reembolso o compensación en caso de que el artículo no sea recuperado, por lo que Usted o cualesquiera de sus acompañantes o visitantes renuncia expresamente a cualquier reclamación, queja o derecho a reclamar indemnización respecto a algún artículo o bien que Usted haya olvidado, perdido, extraviado o le haya sido robado durante su alojamiento.
Si encontramos el artículo, Usted será el único responsable de los gastos de envío y otros gastos incidentales asociados con la devolución o entrega de su artículo, así como de la organización de la entrega y de todo riesgo de pérdida o daño de su artículo asociado con su devolución o entrega.
No deberá enviar ningún paquete ni entrega de correo a la Propiedad VIATO. En su lugar, le recomendamos que envíe su correo o paquetes con opción de recolección a una sucursal de la empresa de mensajería elegida. No asumimos ninguna responsabilidad por los paquetes o entregas de correo que se pierdan o extravíen como resultado de su intento de enviar dichas entregas a la Propiedad VIATO.
3.14. Política de Mascotas.
Podemos recibir mascotas en muchas de nuestras Propiedades VIATO, pero no en todas, ya que alguna o algunas de ellas pueden tener limitaciones de acceso para mascotas por cuestiones de cumplimiento a Normas Comunitarias. Para determinar si se permiten mascotas en una Propiedad VIATO específica que administramos, revise la página de reserva de esa propiedad en nuestro sitio web o los Canales de Reserva de Terceros donde se encuentra publicada la propiedad.
Si la Propiedad VIATO que ha reservado permite mascotas, se aplican las siguientes reglas y restricciones:
Propiedades multifamiliares y hoteles: solo se permiten perros y gatos en estas propiedades.
Propiedades unifamiliares: solo se permiten perros en estas propiedades. Se permiten hasta dos perros por reserva.
Por cuestiones de seguridad y armonía conforme a las Normas Comunitarias, no se permite el ingreso a la Propiedad VIATO, de mascotas cuyo tamaño o características propias de su raza puedan generar una alteración a la armonía social y sana convivencia de las Propiedades VIATO (de manera ejemplificativa más no limitativa, se limita y restringe el acceso a mascotas de raza pitbull, pastor aleman, chow chow, bóxer, rottweiler, mastín, bull terrier, presa canario, bulldog americano, híbridos de lobo, huskies, malamute, dobermans, san bernardo, gran danés, akitas, shar pei, staffordshire terriers o cualquier raza híbrida o mezcla de las razas mencionadas anteriormente). No se permitirá el acceso de mascotas en ninguna de nuestras propiedades que hayan mostrado alguna vez un comportamiento violento o agresivo hacia una persona u otra mascota.
Las mascotas no deben dejarse solas en la propiedad.
Las mascotas deben estar adiestradas para hacer sus necesidades en el lugar correcto y solo deben usar las áreas designadas al aire libre para hacer sus necesidades.
Las mascotas deben mantenerse alejadas de todos los muebles de la propiedad.
Las mascotas deben cumplir con todos los requisitos de licencia y vacunación del estado y la jurisdicción local donde el dueño de la mascota reside permanentemente.
Si solicitamos dicha documentación, usted o el dueño de la mascota deben proporcionar los registros de licencia y vacunación actuales de la mascota.
En todos los casos, debe notificarnos que usted o alguien que viaja con usted como parte de su reserva traerá una mascota y pagar las tarifas asociadas.
Usted es responsable de todos los daños o lesiones causados ??por una mascota que lo acompañe a usted o a un Visitante.
Se permiten animales de servicio, compañía y/o apoyo emocional en cualquiera de nuestras Propiedades VIATO, bajo las siguientes condiciones: El animal de servicio, compañía y/o apoyo emocional debe brindarle asistencia a usted o a un Visitante.
En todos los casos, debe notificarnos que Usted o un Visitante traerán un animal de servicio, compañía y/o apoyo emocional y, en su caso, acreditar la condición que motiva el acompañamiento del animal con la certificación médica correspondiente de ser el caso.
No podemos alojar animales de servicio que alguna vez se hayan comportado de manera violenta o agresiva hacia una persona, mascota u otro animal de asistencia.
El animal de servicio debe estar al día con todos los requisitos de licencia, registro, prescripción médica y vacunación de la jurisdicción estatal y local donde el dueño del animal de servicio reside permanentemente. Si solicitamos documentación al respecto, el dueño del animal de servicio debe proporcionar copias de dicha documentación.
El animal de servicio no debe dejarse sin supervisión en la Propiedad. El animal de servicio debe estar adiestrado para hacer sus necesidades en el interior y solo debe usar las áreas designadas al aire libre para hacer sus necesidades.
Usted es responsable de todos los daños o lesiones causados ??por un animal de servicio que lo acompañe a usted o a un Visitante.
Si bien los animales de apoyo emocional son distintos de los animales de servicio, permitimos perros y gatos como animales de apoyo emocional en todas nuestras Propiedades bajo las mismas condiciones establecidas anteriormente con respecto a los animales de servicio, con una excepción: si se lo solicita, debe proporcionarnos documentación de un médico, psiquiatra, trabajador social u otro profesional de la salud mental autorizado que demuestre que el animal de apoyo emocional en cuestión le brinda a usted (o a otro Visitante bajo la reserva) apoyo emocional que alivia uno o más de los síntomas o efectos identificados de una discapacidad existente, siempre que se asegure de que dicha documentación no nos revele ninguna información médica confidencial sobre usted o cualquier otro Visitante que pueda estar sujeta a las leyes de privacidad.
3.15. Limpieza.
La Propiedad VIATO que ha reservado se limpiará antes de su llegada. No brindamos servicios de limpieza nocturnos. Sin embargo, puede solicitar limpiezas o suministros adicionales, sujetos a disponibilidad y tarifas adicionales, comunicándose con nosotros a través de nuestros números de contacto de Servicio al Cliente.
Si determinamos que ha traído una plaga a la Propiedad VIATO, nos reservamos el derecho de cobrarle todos los costos y gastos relacionados con la mitigación, incluidos los requisitos de respuesta inmediata o urgente y la pérdida de ingresos por habitación, que consideremos necesarios para abordar dicha plaga.
3.16. Servicio de Acceso a Internet.
Generalmente, puede acceder a Internet en la Propiedad VIATO de forma gratuita como parte de su reserva. Si bien tratamos de proporcionar un acceso a Internet de alta calidad y sin interrupciones, no asumimos ninguna responsabilidad en caso de que dicho acceso no esté disponible, no sea confiable o se interrumpa. Tiene prohibido usar el acceso a Internet que brindamos para promover cualquier actividad ilegal. Nos reservamos el derecho de suspender el acceso a Internet y cancelar su reserva si nos damos cuenta de que usted o un Visitante está utilizando dicho acceso en violación de la ley aplicable o nuestros Términos de uso. No asumimos ninguna responsabilidad por el uso o la incapacidad de uso de Internet por parte de usted o cualquier Visitante en cualquier Propiedad VIATO.
3.17. Estacionamiento.
No todas nuestras Propiedades VIATO brindan acceso y disponibilidad de estacionamiento privado. Puede determinar si hay estacionamiento disponible en una propiedad específica revisando la página de reserva de la propiedad en nuestro sitio web o los canales de reserva de terceros donde se encuentra listada la propiedad.
En la medida en que haya estacionamiento disponible en una propiedad, se pueden aplicar tarifas de estacionamiento. Estas tarifas se divulgarán en la página de reserva de la propiedad. Todos los vehículos estacionados en una propiedad deben estar registrados con nosotros antes de su llegada. Los vehículos se estacionan por cuenta y riesgo del propietario. No asumimos ninguna responsabilidad por ningún vehículo, sus ocupantes o su contenido mientras esté en funcionamiento o estacionado en la propiedad. Debe seguir toda la señalización del lugar y las instrucciones proporcionadas en su MyVIATO con respecto al estacionamiento. No se pueden dejar vehículos en la propiedad después del check-out. Los vehículos estacionados en violación de las reglas y regulaciones aplicables pueden ser remolcados a expensas del propietario.
4. Daños a la Propiedad y/o Robo de artículos de la Propiedad VIATO.
Usted, como titular de la licencia de uso concedida, es responsable de cualquier daño, robo y/o pérdida de artículos de VIATO en la Propiedad VIATO, con independencia de si esto es causado por Usted, por sus mascotas, sus visitantes y/o acompañantes, así como de los daños causados a la Propiedad VIATO, por su omisión de informar oportunamente a VIATO de cualquier problema en la Propiedad VIATO que pueda surgir durante su estadía o por el incumplimiento de los Términos y Condiciones de Uso y Alojamiento. Esto incluye, entre otros, daños a habitaciones, accesorios, mobiliario y equipos, espacios al aire libre y áreas comunes. Nos reservamos el derecho de conservar los datos de su método de pago y cobrarle a su método de pago el monto total que, a nuestro exclusivo criterio, consideremos necesario para compensar o resarcir el costo o los gastos incurridos o sufridos por nosotros como resultado del daño y/o robo. Los cargos pueden incluir, entre otros: costos de reparación de todos los daños a la propiedad, costos de reemplazo de artículos faltantes o dañados y tarifas de limpieza y restauración. Haremos todos los esfuerzos razonables para mitigar los costos de reparación del daño. En el caso de que la Propiedad VIATO deje de poder alquilarse debido a cualquier acción suya o de sus Visitantes, nos reservamos el derecho de cobrarle la tarifa por noche anunciada en el canal de reservas donde se realizó la reserva hasta que la Propiedad pueda ofrecerse nuevamente para reservar.
5. Terminación de la Licencia de Uso y Retiro de Bienes.
Conforme a lo establecido en los presentes Términos y Condiciones de Uso y Alojamiento, VIATO le otorga a Usted una licencia limitada, exclusiva, no transferible, no sublicenciable y revocable para ocupar la Propiedad VIATO específica únicamente por el período de tiempo específico que el Usuario haya reservado por lo que esta terminará precisamente el día y hora especificados sin necesidad de declaratoria judicial previa, notificación o requerimiento de cualquier naturaleza. Usted está obligado a desocupar y entregar la Propiedad VIATO en la fecha y hora acordada. La licencia de uso no se entenderá prorrogada de forma alguna en caso de que Usted, por cualquier circunstancia se niegue a retirar o desocupar una Propiedad VIATO.
Tras la terminación de la licencia de uso concedida, VIATO tendrá el derecho de cancelar los accesos a la Propiedad VIATO de forma inmediata; Usted reconoce, acepta y expresamente acepta que VIATO podrá realizar todas las acciones y tomar las medidas necesarias para cancelar el uso no autorizado de una Propiedad VIATO por haberse terminado la licencia de uso. En tal sentido, en caso de terminación de una licencia de uso y ante la negativa de su parte o de cualesquiera de sus visitantes o acompañantes para desocupar la Propiedad VIATO, Usted, al firmar y aceptar los presentes Términos y Condiciones de Uso y Alojamiento otorga a VIATO una autorización expresa e irrevocable para que, a su nombre y/o el de cualquiera de sus visitantes y/o acompañantes, accese a la Propiedad VIATO y en su caso, retire de la Propiedad VIATO cualquier pertenencia que haya quedado en la Propiedad VIATO no desocupada, previo inventario de los bienes retirados realizado en presencia de dos testigos.
Usted entiende, reconoce y expresamente acepta que en relación con la terminación de su licencia de uso, nosotros, nuestros empleados, agentes, funcionarios o directores, o cualquiera de nuestros afiliados, proveedores de servicios o propietarios de propiedades que administramos, o sus respectivos empleados, agentes, funcionarios o directores o cualquier otra autoridad legal, podemos cancelar inmediatamente los accesos a la Propiedad VIATO y exigir el retiro de Usted y de todos los visitantes, mascotas y pertenencias de la Propiedad VIATO. Al aceptar los presentes Términos y Condiciones de Uso y Alojamiento, Usted exime a VIATO, a nuestros empleados, agentes, funcionarios y directores y a todos nuestros afiliados, proveedores de servicios y propietarios de propiedades que administramos y a sus respectivos empleados, agentes, funcionarios y directores, de cualquier daño que surja de cualquier incidente que requiera la desocupación de una Propiedad VIATO. VIATO se reserva el derecho de ejercer cualquier acción o, en su caso, solicitar el apoyo y auxilio de cualquier autoridad en caso de su negativa a desocupar una Propiedad VIATO al término de su licencia de uso.
6. Naturaleza del servicio.
Usted entiende, reconoce y expresamente acepta, que el acuerdo contenido en los presentes Términos y Condiciones de Uso y Alojamiento, ya sea en su totalidad o en parte, no es un contrato de arrendamiento y/o comodato y no transmite ni transfiere de ninguna otra manera ni proporciona ningún derecho o interés legal o beneficioso sobre bienes inmuebles para Usted.
Usted no es un arrendatario y/o comodatario ni se le ha concedido la posesión exclusiva de la Propiedad VIATO. Usted acepta que la Propiedad VIATO no es su residencia permanente.
7. No Discriminación.
En VIATO se prohíbe negar, excluir o distinguir el acceso o uso a una Propiedad VIATO a cualquier persona por su origen étnico, nacional, raza, lengua, sexo, género, edad, discapacidad, condición jurídica, social o económica, identidad indígena, identidad de género, apariencia física, condiciones de salud, religión, formas de pensar, orientación o preferencia sexual, por tener tatuajes o cualquier otra razón que tenga como propósito impedir el goce y ejercicio de los derechos humanos.
8. Jurisdicción y Competencia.
El uso de cualquier Propiedad VIATO así como todo relacionado con la interpretación y cumplimiento de lo dispuesto en los presentes Términos y Condiciones de Uso y Alojamiento, se rigen por las leyes aplicables de México (las “Leyes”) con independencia del lugar desde el cual el Usuario decida ingresar al Sitio Web, Aplicaciones y/o Canales de Reserva de Terceros para generar una reserva; por el solo hecho de acceder al Sitio Web, Aplicaciones y/o Canales de Reserva de Terceros para generar una reserva, Usted acepta expresamente someterse a las Leyes, renunciando expresamente a cualquier otra jurisdicción y/o a la aplicación de cualquier otro ordenamiento legal que, por razón de sus domicilios presentes o futuros, o de su lugar de acceso al Sitio Web, Aplicaciones y/o Canales de Reserva de Terceros pudiese alegarse como aplicable. Cualquier reclamación o controversia, de la naturaleza que sea, que derive de la interpretación de los presentes Términos y Condiciones de Uso y Alojamiento, deberá someterse forzosamente a procedimientos de mediación en virtud del Reglamento de Mediación de la Cámara de Comercio Internacional “CCI”.
Si dicho conflicto no fuere resuelto dentro de los (60) días desde la fecha en la que se formalice la solicitud de mediación en virtud del Reglamento de Mediación de la CCI, se hará referencia a dicha disputa y se solucionará exclusiva y definitivamente mediante arbitraje en virtud del Reglamento de Arbitraje de la Cámara de Comercio Internacional. Las disposiciones sobre Proceso Expedito y del Árbitro de Emergencia del Reglamento de la CCI no se aplicarán.
La disputa será resuelta por un árbitro nombrado a tal fin en virtud del Reglamento de la CCI. El lugar tanto para la mediación como para el arbitraje será el país en donde se encuentre la Propiedad VIATO que motivó la reclamación. La existencia y el contenido de los procedimientos de mediación y arbitraje, incluidos los documentos e informes presentados por las partes, la correspondencia de la CCI, la correspondencia del mediador y la correspondencia, los pedidos y los laudos emitidos por el único árbitro deberán permanecer en estricta confidencialidad y no deberán ser revelados a ningún tercero sin el consentimiento expreso por escrito de la otra parte.
9. Otras Disposiciones.
Validez. Usted acepta que cualquier comunicación enviada y/o recibida en forma electrónica o a través de Mensajes de Datos será admisible como medio probatorio en cualquier procedimiento judicial y/o administrativo.
Divisibilidad. En caso de que cualquier término, condición o estipulación contenida en estos Términos y Condiciones de Uso y Alojamiento se determine ineficaz, ilegal o sin efecto, el mismo podrá ser excluido del cuerpo de los presentes y el restante continuará en vigor y efecto en forma tan amplia como en derecho proceda.
Derechos. Cualquier derecho que no se haya conferido expresamente en este documento, se entiende reservado a VIATO.
Actualizaciones. VIATO podrá revisar y actualizar, en cualquier momento, estos Términos y Condiciones de Uso y Alojamiento, manteniendo en todo momento el acceso libre a todo Usuario que desee conocerlo. VIATO se reserva el derecho de modificar, en cualquier momento, la presentación y configuración de su página web, así como estos Términos y Condiciones de Uso y Alojamiento. Por ello, VIATO recomienda al Usuario dar lectura atenta cada vez que acceda a realizar una reserva.
Forma digital, electrónica o en línea. Las Partes acuerdan que la forma para perfeccionar el acuerdo de voluntades entre ellas es el de formato digital, electrónico o en línea, en donde bastará manifestar su voluntad por medio de la aceptación de los presentes Términos y Condiciones de Uso y Alojamiento, así como proporcionar los datos personales e información bancaria en el Sitio o en las distintas aplicaciones de los licenciantes, sin requerir estampar la firma en documento alguno.
Aceptación de los Términos. Usted reconoce que, mediante el ingreso y uso del sitio web de VIATO, manifiesta su aceptación expresa y aceptación a estos Términos y Condiciones de Uso y Alojamiento, en la versión publicada al momento en que se realice una reserva, en términos de lo establecido por los artículos 1803 y 1834 Bis del Código Civil Federal, 80, 81, 89, 93 y demás relativos y aplicables del Código de Comercio y la legislación aplicable para la República Mexicana. Es responsabilidad única y exclusiva del Usuario, leer previamente estos Términos y Condiciones de Uso y Alojamiento y sus modificaciones correspondientes, cada vez que accede a una reserva, por lo que si en cualquier momento, el Usuario no estuviera de acuerdo, total o parcialmente con estos Términos y Condiciones de Uso y Alojamiento, deberá abstenerse inmediatamente de acceder y realizar una reserva para una Propiedad VIATO. Por lo anterior, con la aceptación de estos Términos y Condiciones de Uso y Alojamiento, el Usuario consiente expresamente sujetarse al mismo, por lo que manifiesta haber leído el contenido de todas y cada una de las disposiciones y ratifica su contenido.
Acuerdo Total. El Usuario reconoce y acepta que VIATO puso a su disposición toda la información necesaria para entender el alcance y características del uso de una Propiedad VIATO. De igual forma, manifiesta que, previo a realizar una reserva, analizó las características de los Términos y Condiciones de Uso y Alojamiento y, por consiguiente, está de acuerdo con ellos.
En caso de que Usted tuviese alguna queja, aclaración, solicitud de resolución de alguna reclamación o controversia, deberá comunicarla a VIATO por correo electrónico alegal@viatohomes.com.
